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“时刻让游客体会温暖和温馨”
记旅游与酒店管理系2007届旅游服务与酒店管理专业优秀毕业生黄耀峰

黄耀峰带团在邮轮上
黄耀峰带团在邮轮上

    黄耀峰,男,威尼斯在线平台2007届旅游服务与酒店管理专业毕业生。目前为中青旅、省青旅、畅游旅行社、广州携程国际旅行社提供导游及出境领队服务,负责旅游团各环节的衔接、协调,监督接待计划的实施,为客户提供相关事务的咨询与服务,保证旅游活动顺利进行,为旅游者提供满意的出游体验。
    黄耀峰从事职业领队工作已经3年。这份职业在外人眼中,是一份很美好的职业。它自由,同时又可以领略世界各地的美丽风景及风土人情。但是从事这份职业所需要经历的困难和需要的知识面之多,是人们往往意识不到的,背后的艰辛只有他自已知道。他出色的领队表现,来自于平时的努力学习,辛勤工作和认真总结。
 
善于学习
    2004年曾耀峰迈进了校门,他成为白云首届旅游专业的学生。在校期间,除了认真学好专业知识外,在班级、学校的学生管理工作、社团活动中都可以找到他的身影,他积极寻找一切可以锻炼自己的机会。
    06年7月-08年末,他进入羊城之旅实习,岗位是导游兼销售。
    刚到实习单位,他自愿从最基本的前台销售做起。在接待中,他虚心向前辈们学习,向领导们求教,想方设法丰富自己、完善自己。在做前台销售的一年多时间里,他熟读旅行社里的各种宣传册页,熟记所有旅游线路和主要景点,并利用业余时间,通过各种关系,了解其他旅行社的线路及费用等情况,通过对比和分析,向前来咨询的客人做好宣传,尽最大的努力服务客人。在他努力下,旅行社的客人比往年大幅增加,收入也有了较大幅度增长,他也多次受到社领导的表扬。
 
热心导游
    2009年他在前台销售积累了大量的经验后开始寻找新的挑战,做一名导游兼领队。
    在工作中,他经常换位思考:假如他是一名游客,需要什么样的导游?他觉得:“游客们离开家乡,离开亲人,导游就是他们最近的亲人,旅行社就是他们临时的家,一定要用心服务,把爱心献给游客,让他们体会到温暖,感受到温馨,享受到欢乐。”
    2009年7月,黄耀峰带团去海南三亚,到了三亚,刚好有一位老人家患了重感冒,亟需陪护。面对突然其来的事件,他不敢有丝毫懈怠,立即把老人家送往医院,并一直陪伴在老人左右,白天他要带团出游,晚上就回医院陪伴老人家,几夜没有合眼,由于处理及时,老人很快痊愈了。然而他本人由于休息不够两眼发黑,非常疲惫,尽管如此他还是每天面带微笑为客人提供热情周到的服务,受到了全团游客的集体表扬。事后,单位让他好好休息,他说:“没事的,年轻人,这点事算什么。”多少次,别人问他,“觉得辛苦吗?如果再有一次选择的机会,你还会选择导游这一行吗?“辛苦,当然选择!要干好,就不要怕辛苦。”他的回答非常干脆、坚定。
    带团过程中,他注意细心观察各种客人的情绪和需求,仔细揣摩客人对导游服务和讲解的兴趣,慢慢总结出了一套有针对性的服务方法。如对老龄团的接待服务,重在关心和尊重,要以小辈的身份关怀他们,经常嘘寒问暖,让老年人感到旅游生活具有家庭式的温暖。导游词力求有较强的故事性和情节性,讲解速度要慢,休息和讲解要有机结合,游览线路要短、要精,让老年人在旅游中能够保持较好的体力和精力。年轻旅游者活泼、精力充沛、求知欲强,在服务方式上则要侧重于知识性,让他们多听、多看、多参与。讲解要知识性强、内涵深,讲解方式活泼、生动,情景交融等。
    他认真、负责的工作态度,给游客留下了美好的印象,也得到同事和公司领导的信任,成为了旅行社里的骨干。
    2009年的10月,公司成功接下1300人的西安会议团,他任命为该会议团的副总指挥,并以出色的工作能力圆满的完成了此次任务。从这次会议中再次得到总经理的认可,继而参与了700人港澳游,九寨沟千人会议团等大型旅游活动的组织工作。
    2010年,由于黄耀峰出色的工作表现,引起了广东青旅总经理的的关注,向他抛出了橄榄枝。他被青旅总经理的诚意打动,当年跳槽到了该旅行社,成了该旅游社导游中队长。
    2012年初他开启了人生的新征程,开始接手出境团的领队服务工作,也是导游工作中一个质的提升。领队工作是一个严谨、艰苦且独立性很强的工作,同是也是一个成就事业、令人羡慕的阳光职业,在新的环境面前他不断的学习新的知识,捉住机遇及时为自己充电,在2012年他通过了导游中级考试,成为了一名中级导游员。众多的旅行社都争着请他去带旅游团,2012年7月300人、8月400人的泰国六天游,13年4月300人、5月200人韩国游轮团,他都被旅行社指派为总领队,全程负责旅游团队的衔接和协调工作。
 
永不言悔
    梅花香自苦寒来,几年的辛勤耕耘,他也收获了掌声,拥抱了鲜花。当他收到一封封表扬信,获得了一个又一个荣誉时,他总是保持着一颗平常心,始终默默地在导游员的岗位上奉献着自己的青春年华,对导游事业充满着无限的追求。他不断地告诫自己,既然选择了导游这一行,就要将这份事业做好,无论今后的路有多么的漫长,都将一如既往地认真做好本职工作,让游客来得宽心,去得开心。他从没有放弃过,更没有后悔过,因为在心底里,他已经把旅游作为了他的事业,作为了他为之而毕生奋斗的事业,在旅游的这条道路上,他将一往无前,永不止步。
 
语录:游客们离开家乡,离开亲人,导游员就是他们最近的亲人,旅行社就是他们临时的家,一定要用心服务,把爱心献给游客,让他们体会到温暖,感受到温馨,享受到欢乐。
 
点评:在平凡的导游工作上,他的认真,他的勤学,他的努力,让他成了这个行业的佼佼者,从前台销售,到导游,再到领队,他一步一个脚印,认真实践着自己导游事业的理想。途中他经历了无数的艰辛,但最终他得到了掌声和鲜花。(熊尚辉) 
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